Política de Devoluções e Reembolsos

Política de Devoluções e Reembolsos – Snappy Blue

Na Snappy Blue queremos que a sua experiência de compra seja satisfatória. Caso não o seja, pode exercer o seu direito de devolução de acordo com a legislação vigente.

1. Direito de Arrependimento

O cliente tem direito a desistir da compra no prazo de 14 dias naturais a contar da data de receção da encomenda, sem necessidade de justificação.

Para exercer este direito, o cliente deve notificá-lo expressamente por email para clientes@snappyblue.es, indicando: número da encomenda, nome completo, telefone e produto(s) a devolver.

2. Condições para Aceitar uma Devolução

  • Os produtos devem ser devolvidos no seu estado original, sem uso, com a embalagem original e todos os acessórios.

  • Não serão aceites devoluções de produtos danificados, usados ou manipulados para além da verificação do estado do artigo.

  • Caso o produto não seja recebido em condições adequadas, a Snappy Blue reserva-se o direito de recusar a devolução ou aplicar uma depreciação no montante a reembolsar.

3. Procedimento de Devolução

  1. Contactar-nos em clientes@snappyblue.es para solicitar a devolução.

  2. Após aceitação, o cliente deverá enviar o produto para o endereço indicado pela nossa equipa de atendimento ao cliente.

  3. Após receber o produto e verificar o seu estado, será efetuado o reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

4. Custos de Envio da Devolução

  • Os custos de devolução serão suportados pelo cliente, exceto nos seguintes casos:

    • Produto defeituoso ou em mau estado.

    • Erro na encomenda por parte da Snappy Blue.

Nestes casos, a Snappy Blue assumirá os custos de devolução e envio de um novo produto, se aplicável.

5. Reembolsos

  • O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias naturais a contar da receção do produto devolvido e verificação do seu estado.

  • O montante será pago através do mesmo método de pagamento utilizado na compra (cartão, Klarna ou contra reembolso).

  • No caso de pagamentos contra reembolso, o reembolso será feito por transferência bancária para a conta indicada pelo cliente.

6. Produtos Excluídos de Devolução

De acordo com a legislação vigente, não serão aceites devoluções de:

  • Produtos personalizados de acordo com especificações do cliente.

  • Produtos que, por razões de higiene ou saúde, não possam ser devolvidos uma vez deslacrados.

7. Garantias

Todos os produtos comercializados pela Snappy Blue têm a garantia legal de conformidade de 3 anos, estabelecida pela legislação espanhola e europeia.

8. Contacto

Para qualquer dúvida relacionada com devoluções ou reembolsos, pode contactar-nos em: