Política de Atendimento ao Cliente e Reclamações

Política de Atendimento ao Cliente e Reclamações – Snappy Blue

Na Snappy Blue Imper S.L. comprometemo-nos a oferecer um atendimento ao cliente de qualidade, garantindo que todas as consultas, incidências e reclamações recebam uma resposta adequada dentro dos prazos estabelecidos pela legislação vigente.

1. Canais de Atendimento ao Cliente

Disponibilizamos aos nossos clientes os seguintes meios de contacto:

2. Prazos de Resposta

  • Todas as consultas e reclamações serão atendidas num prazo máximo de 3 dias naturais após a receção.

  • Sempre que possível, responderemos num prazo mais curto (normalmente entre 24 a 72 horas úteis).

3. Direito a Reclamação

  • Os clientes da Snappy Blue têm direito a apresentar reclamações caso considerem que a sua compra ou serviço recebido não cumpre as condições contratuais, ou se desejarem exercer os seus direitos de garantia, devolução, arrependimento ou reembolso.

4. Procedimento de Reclamações

  1. O cliente deve enviar a reclamação através de qualquer um dos canais disponíveis (email, telefone ou formulário).

  2. A equipa da Snappy Blue analisará o caso e entrará em contacto com o cliente para fornecer uma solução.

  3. Caso o conflito não seja resolvido de forma amigável, o cliente poderá recorrer às Juntas Arbitrais de Consumo da sua Comunidade Autónoma ou apresentar a reclamação correspondente junto da autoridade competente em matéria de consumo.

5. Folhas de Reclamação

  • De acordo com a legislação vigente, a Snappy Blue Imper S.L. dispõe de Folhas de Reclamação oficiais à disposição dos clientes em formato físico na sua sede:
    📍 Avenida 11 de Setembro, 08120 Barcelona (Espanha)

  • Também é possível solicitar uma cópia digital enviando um email para clientes@snappyblue.es

6. Resolução Alternativa de Litígios

  • Em cumprimento do Regulamento (UE) 524/2013, informamos os consumidores de que a Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma de resolução de litígios online (ODR), disponível no seguinte link:
    👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr

7. Compromisso de Qualidade

  • O nosso objetivo é garantir a máxima satisfação dos nossos clientes, resolvendo de forma justa, rápida e eficaz qualquer incidência relacionada com os nossos produtos ou serviços.